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原入口下线,淘宝上线纠纷率申诉新路径
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发布日期:2020-07-03 15:24
阅读数:196
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淘宝作为电商时代的行业巨头之一,其作用早已渗透到人们生活的方方面面。如今,随着越来多越多的商家加入到淘宝平台,商家们想要在淘宝界占据一席之地,除了殚精竭虑地运营好店铺外,还需要熟悉淘宝平台的各项处罚措施,否则淘宝卖家一旦违反平台规则,必将受到平台相应的警告、扣分等处罚,影响店铺权重、导致排名下滑,从而影响流量转化,得不偿失。此外,商家还有可能遇到与事实不符的处罚,那么就需要商家们进行申诉。例如,当淘宝天猫商家被平台判定为违规退款,但事实却不符的情况下,商家可以发起纠纷率自主申诉,一旦申诉完成就能剔除纠纷退款率数据。原客户服务-申诉中心的申诉入口从71日开始逐步下线,新纠纷率申诉入口已经上线了,来看看具体操作。

一、纠纷率申诉新入口操作

第一步:在我的工作台-退款管理提交,找到对应的订单,点击客服已处理(按照条件筛选:商家责任+退款关闭或者退款成功+小二介入的可以发起申诉)。

第二步:点蓝色字体“我要申诉”。

第三步:选择申诉原因和申诉描述,然后上传相关凭证后提交。

第四步:提交申诉后等待审核结果,申诉工单处理完毕后可以在协商历史里查看客服留言的纠纷率处理意见。

二、淘宝商家纠纷率申诉FAQ

1、纠纷率申诉新入口上线后,原入口还要提交吗?

不需要,仅需在新入口提交申诉。

2、新产品上线后,商家申诉的时间截点是什么?

退款关闭或退款成功后的72小时内。

3、新纠纷率申诉入口,子账号可以发起申诉吗?

可以的,子账户和主账户均可以发起申诉。

4、纠纷率申诉工单处理完成了,但结果不认可,还能再发起吗?

不可以,申诉发起的机会只有一次,务必上传完整的凭证。

5、纠纷率申诉成功了,我在哪里查看到数据呢?

通过基础服务考核分-纠纷退款率诊断报告中下载,或通过客户之声,点击服务报告模块,选择退款纠纷率分析结论中可以直接下载商家责任纠纷率明细内容。

6、发起申诉,我不但要处理钱款还要处理纠纷率,怎么办呢?

在申诉工单里写清楚,您的诉求以及上传相关凭证,申诉小二会一起处理的。
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