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如何成为优秀的淘宝客服?
来源:
发布日期:2020-10-22 13:21
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淘宝作为国内电商界“元祖”般的存在,早期用户沉淀使其用户量是其他电商平台的数倍。而作为淘宝客服,订单的成交量与其跟消费者之间的对话有着直接关系。众所周知,淘宝开店的一切都是围绕获得曝光提升流量开展工作,转化率是赚钱的关键。而淘宝客服主要的工作是与人沟通,解答疑问、处理售后、促进转化等都要和客户进行沟通。当然,客服要做到与客户有效沟通,那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。那么到底如何才能成为一名优秀的淘宝客服呢?下面就一起来看看吧。

1、对产品十分熟悉

客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。

2、必知活动规则

淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。

由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。

3、雷区勿踩

淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。

4、客服不定期培训

客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
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