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关于京东无货源店铺违规行为的FAQ
来源:
发布日期:2020-11-26 14:11
阅读数:1792
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据悉,京东发布了治理无货源违规店铺的专项治理公告,是有利于保障消费者安全购买的举措,不过对于一些使用无货源模式经营店铺的京东商家,对“无货源违规店铺”还存在一些问题,比如“什么是无货源违规?”、“只要做了无货源就是违规吗?”这类问题,这里详细给大家解答下无货源违规店铺的常见违规行为,以及常见问题答疑。

一、为什么要治理无货源违规店铺?

无货源违规店铺由于发货、物流、售后依赖于其他店铺,所以对消费者无法提供优质、及时的服务,甚至有些违规店铺为赚差价,会出现价格远高于其他平台的现象,这对于消费者的购物体验造成了极大损害,也影响京东平台声誉。同时,平台也时常接到商家反馈,一些没有品牌授权的无货源店铺通过采集同行商品,稀释品牌流量,导致商家之间恶意竞争,品牌商家权益被侵害。

二、无货源违规店铺违规行为解读

无货源店铺如果出现包括并不限于以下几类现象,则会被判责为无货源违规店铺。

1、一些无货源违规店铺在发布商品时,会存在铺货商品数量巨大、店铺无装修、商品类别或品牌杂乱、图片盗用、主图上有其他店铺或平台的水印、主图上有其他平台链接、类目错挂严重等。

2、一些无货源违规店铺在咚咚咨询出现严重的服务体验问题,比如“物流延迟无人处理”、“消费者在京东平台购买的商品收到的包裹为其他平台物流面单”。

3、部分无货源商品会抬高价格进行售卖,导致消费者投诉。

三、无货源违规店铺常见FAQ

1、无货源违规店铺判定的逻辑是什么?

【无货源经营+出现违规=无货源违规店铺】,平台会根据包括商家日常经营行为等各项数据表现去判定该店铺是否存在无货源违规经营行为,存在包含但不限于重复铺货、类目乱挂、发布非约定、价格虚高等违规行为、对消费者体验已造成影响。

2、店铺中只有个别商品是无货源经营,会不会被判定违规?

店铺中只要有部分商品是无货源经营,且出现相应违规的话,则就有可能被判定为无货源店铺违规,并不是说只要我不是100%无货源经营就没问题。

3、是不是只有实锤无货源+有违规现象才会判定无货源违规?

包含但不限于出现工商及用户等投诉,有实锤证据判断该店铺存在无货源店铺违规,或经过内部排查商家存在疑似无货源违规数据,则会对商家触达无货源违约单。情形如,客户在京东平台下单,但商家通过在其他平台下单购买该商品给客户发货的行为将直接判定为无货源违规。

4、我申诉了但是一直没通过,申诉都需要准备什么,到底要证明的是什么?

请商家在申诉时提供涉及商品/订单的进货发票、清晰完整的物流底单、贵司经营场所的水电费等票据,如有特殊经营模式,请提供相关资质凭证及相关合作协议等。可以通过【京东商家后台-体检中心-违规管理-违约记录】申诉时上传相关资料。且会对商家触达两次违约单通知,即商家有2次申诉机会,请准备涉诉订单及商品完整的申诉材料,把握好每一次申诉机会。如果申诉材料不全、不符合、不能证明有货源是不能申诉通过的。

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