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淘宝特价版商家上线“坏单包退”服务
来源:
发布日期:2020-12-10 13:55
阅读数:1650
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今年社会经济受疫情影响全面下滑,因此下沉市场显现出空前的市场需求。淘宝特价版作为阿里巴巴布局下下沉市场的主力军,是淘宝网推出的面向追求极致性价比人群的综合类折扣平台,致力于携手广大商家为消费者提供丰富超值的商品和方便省心的服务,商家入驻后可享受到面向定向人群的精准流量和多样营销资源。同时,淘宝特价版只销售淘宝特价商品,实时更新各类淘宝特价商品,为消费者带来低价便捷的购物体验。如今,随着淘宝特价版越来越受消费者青睐,众所周知,淘宝特价版为商家和消费者提供了非常多服务保障,其中“坏单包退”就是一个。商家开通坏单包退服务之后,就需要履行服务条款,为用户提供消费保障。此规则于2020127日起进行公示通知,将于20201214日正式生效。那么开通坏单包退需要履行哪些条款?下面就一起来看看《坏单包退服务条款》的具体内容吧。

一、服务内容

1、坏单包退服务指商家承诺,消费者在淘宝特价版购买带有坏单包退服务标识的商品后,若收到的商品发生损伤、变质、腐烂等影响食用情形,且消费者在系统内记录的签收时间起24小时(含)内通过坏果、烂果原因发起退款申请的,商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应),且若消费者提供有效凭证的,商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

2、坏单包退服务的履行条件包括(须全部满足):

1) 订单商品带有坏单包退服务标识;

2) 消费者收到的商品发生损伤、变质、腐烂等影响食用的情形;

3) 消费者在服务有效期内发起退款申请;

4) 消费者以坏果、烂果为原因发起退款申请;

5)消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证,凭证类型包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、快递凭证。

二、服务的加入与退出

1、生鲜类目商家发布商品时选择坏单包退服务选项,或者在店铺页面、商品页面等处实际使用坏单包退服务标识的,即承诺就带有坏单包退服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供本服务。

2、商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后,商家可根据自身情况对单个商品停用坏单包退服务,商家关闭本服务的,相应服务标识将不再展示,但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单,可继续享受本服务但应继续就服务停用前消费者已下单的订单提供本服务。

三、消费者保障(含不履约赔付)

1、若商家未根据本服务条款的规定履行坏单包退服务的,淘宝特价版有权支持并执行消费者的退款申请(相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除,退款争议规则:坏了不到一半,按比例退款;超过一半退全额)并依据《消费者权益保障规则》进行违约赔付(每个子订单赔付20元)。

2、如淘宝特价版认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的坏单包退服务承诺的,不履约情形严重的淘宝特价版有权依据《淘宝特价版市场管理规范》对商家采取违规处理措施。

四、特别说明

1、淘宝特价版有权根据商家店铺保证金额度、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素,决定商家的店铺或商品是否支持选择坏单包退服务选项(包括随时清退既有的适用坏单包退服务的店铺或商品),具体以商家后台相应面显示为准。

2、本服务所涉及退款原因的具体文案可能不时进行调整,具体以申请退款页面显示为准。

3、本服务条款未涉事宜,适用平台协议及平台其他规则。
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