在这电商高速发展的互联网时代，阿里巴巴作为国内互联网巨头之一，旗下天猫、淘宝更是开启中国电商的“始作俑者”，因此深受用户青睐。如今随着电商界竞争日益激烈，天猫平台也在不断优化其服务。据悉，天猫为了提升消费者在天猫购物的物流全链路体验，已将《延迟发货规则的实施细则》全面升级为《天猫物流时效管理规范》（详细规则内容请参考：天猫发货规则）。其中天猫商家若是出现延迟发货的违规行为，平台会主动监控并且执行自动赔付，但是商家肯定是不想进行赔付的，那么要如何有效避免呢，现天猫推出“包裹监控”功能，主要功能：包裹预警、指标监控、合作网点管理。下面就跟JA一起来看看如何使用该功能吧。

一、包裹监控-超时预警监控

1、功能入口：

PC端：登录天猫商家中心，选择【待办任务】-【包裹监控】-【物流异常】；

APP端：打开最新版本的千牛APP，点击【物流异常】，在“商家发货监控”点击【详情】，即可查看订单明细。

2、监控类型说明：

（1）商家发货（上传单号）监控：

已超时：支付后超过24h仍未发货的订单；

（2）网点揽收监控（超时订单执行自动赔付5%）：

a、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单，即未来8小时内即将揽收超时的订单；

b、已超时:支付后超过48h仍未揽收的订单;

注意：以赔付中心发出的系统实际执行赔付结果为准，目前仅对已开放自动赔付的类目商家显示该预估赔付金额。

（3）物流更新监控（超时订单消费者投诉成立需赔付30%）：

a、即将超时：揽收后超过16h仍未有物流有效节点更新的订单，即未来8小时内即将更新超时的订单；

b、已超时：揽收后超过24h仍未有物流有效节点更新的订单；

（4）物流派送监控：

已超时:即派送后次日20:O0仍未签收的订单；

（5）线路监控：

已超时:即揽收后超过合理时效标准+3天后仍未签收的订单；

（6）虚假签收：

消费者投诉虚假签收的订单。

二、包裹监控-店铺指标监控

功能入口：登录菜鸟发货工作台，点击【包裹管理】-【天猫指标监控】。

三、包裹监控-合作网点管理

1、功能入口：登录菜鸟发货工作台，点击【包裹管理】-【合作网点管理】。

2、监控类型说明：

网点星级：菜鸟根据网点综合服务能力进行评定的结果；

店铺整体数据：店铺整体48H揽收及时率&揽收后24H更新率；

合作网点数据拆分：清晰洞察合作商数据情况，可针对性进行沟通管理。

四、包裹监控功能常见FAQ

1、【包裹监控】里面展示即将超时的包裹，可以联系到网点解决吗？

目前产品暂不支持直接联系网点，建议当前可通过电话或者其他方式联系揽件网点。

2、【天猫指标监控】的店铺整体指标会有考核么，我需要关注什么？

目前在天猫物流时效规则中，物流节点的时效会影响到商品曝光，所以关注店铺整体数据，对比同行数据，可以帮助有效监控店铺整体情况。

3、【合作网点管理】里展示的网点星级是什么？