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新维权来袭,淘宝/天猫商家可视频举证
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发布日期:2020-09-03 14:18
阅读数:121
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近年来,随着电商崛起,淘宝天猫作为电商巨头,不断完善其平台的电商规则。据悉,淘宝天猫平台正式上线新的维权方式:视频举证!下面就一起来看看吧。

开放对象:该功能已面向全网天猫和淘宝商家开放(暂不包含天猫国际)

解决问题:举证难、维权难的物流红章问题。

一、被平台认可的视频

标准1:视频中能看清快递单号

解答:需要证明包裹对应的买家。

标准2:视频能有效反映问题

解读:证明拆包验货过程中存在少件、**、影响商品完好等情况。

标准3:需在合理周期内完成验货

解读:如无特殊情况,商家一般需要在签收包裹后的72小时内验货并录制视频。

二、录制视频方式

方式1:手机录制

适合日均签收包裹量10个以内的商家;

建议配合手机支架使用;

成本:0元。

方式2:监控摄像头录制

适合日均签收包裹量10-50个的商家;

建议摄像头部署在验货台正上方,摄像头距离台面60厘米以内;

成本:200-300元。

方式3AG智能验货助手

适合日均签收包裹量50个以上的商家;

快递单号直接打在视频上,支持按照快递单号快递调取视频,基础功能无需ERP对接;

成本:1000元起。

三、视频举证开通

1、已开放淘宝和天猫全类目;

2、遇到符合场景的退货(可进入卖家中心-退款管理页面),若这笔退款买卖双方任意一方申请了平台客服介入,提交凭证页面会出现上传视频入口。

3、首次使用视频举证时,需要主账号点击选择视频进行激活,激活后子账号未来可用。
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