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不想延迟发货赔付,天猫“包裹监控”用起来
来源:
发布日期:2020-10-15 13:26
阅读数:41
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在这电商高速发展的互联网时代,阿里巴巴作为国内互联网巨头之一,旗下天猫、淘宝更是开启中国电商的“始作俑者”,因此深受用户青睐。如今随着电商界竞争日益激烈,天猫平台也在不断优化其服务。据悉,天猫为了提升消费者在天猫购物的物流全链路体验,已将《延迟发货规则的实施细则》全面升级为《天猫物流时效管理规范》(详细规则内容请参考:天猫发货规则)。其中天猫商家若是出现延迟发货的违规行为,平台会主动监控并且执行自动赔付,但是商家肯定是不想进行赔付的,那么要如何有效避免呢,现天猫推出“包裹监控”功能,主要功能:包裹预警、指标监控、合作网点管理。下面就跟JA一起来看看如何使用该功能吧。

一、包裹监控-超时预警监控

1、功能入口:

PC端:登录天猫商家中心,选择【待办任务】-【包裹监控】-【物流异常】;

APP端:打开最新版本的千牛APP,点击【物流异常】,在商家发货监控点击【详情】,即可查看订单明细。

2、监控类型说明:

1)商家发货(上传单号)监控:

已超时:支付后超过24h仍未发货的订单;

2)网点揽收监控(超时订单执行自动赔付5%):

a、即将超时:支付后超过40h仍未揽收的订单,即未来8小时内即将揽收超时的订单;

b、已超时:支付后超过48h仍未揽收的订单;

注意:以赔付中心发出的系统实际执行赔付结果为准,目前仅对已开放自动赔付的类目商家显示该预估赔付金额。

3)物流更新监控(超时订单消费者投诉成立需赔付30%):

a、即将超时:揽收后超过16h仍未有物流有效节点更新的订单,即未来8小时内即将更新超时的订单;

b、已超时:揽收后超过24h仍未有物流有效节点更新的订单;

4)物流派送监控:

已超时:即派送后次日20:O0仍未签收的订单;

5)线路监控:

已超时:即揽收后超过合理时效标准+3天后仍未签收的订单;

6)虚假签收:

消费者投诉虚假签收的订单。

二、包裹监控-店铺指标监控

功能入口:登录菜鸟发货工作台,点击【包裹管理】-【天猫指标监控】。

三、包裹监控-合作网点管理

1、功能入口:登录菜鸟发货工作台,点击【包裹管理】-【合作网点管理】。

2、监控类型说明:

网点星级:菜鸟根据网点综合服务能力进行评定的结果;

店铺整体数据:店铺整体48H揽收及时率&揽收后24H更新率;

合作网点数据拆分:清晰洞察合作商数据情况,可针对性进行沟通管理。

四、包裹监控功能常见FAQ

1、【包裹监控】里面展示即将超时的包裹,可以联系到网点解决吗?

目前产品暂不支持直接联系网点,建议当前可通过电话或者其他方式联系揽件网点。

2、【天猫指标监控】的店铺整体指标会有考核么,我需要关注什么?

目前在天猫物流时效规则中,物流节点的时效会影响到商品曝光,所以关注店铺整体数据,对比同行数据,可以帮助有效监控店铺整体情况。

3、【合作网点管理】里展示的网点星级是什么?

这里的网点星级是菜鸟指数根据网点的综合服务能力进行评估与行业排名评定的星级结果,共分为1-5星,会每月进行更新。
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